Retur- og angrerettpolicy – Tøffe Sko
Hos toffesko.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med handelen din. Vi forstår at det kan være utfordrende å kjøpe sko uten å prøve dem fysisk, og derfor har vi laget en returpolicy som gir deg trygghet og fleksibilitet. Vi ønsker at du skal kunne handle hos oss med god samvittighet, vel vitende om at du har mulighet til å returnere eller bytte varen dersom den ikke skulle leve opp til forventningene. I denne artikkelen forklarer vi hvordan returprosessen fungerer hos toffesko.com, hvilke betingelser som gjelder, og hvordan du går frem for å gjennomføre en retur.
1. Angrerett
Som forbruker hos toffesko.com har du angrerett i henhold til norsk lovgivning. Dette innebærer at du har rett til å angre kjøpet ditt innen en viss periode etter at du har mottatt varen. Angreretten gjelder både for privatpersoner og andre forbrukere, og den gir deg muligheten til å vurdere produktet i ro og mak hjemme. Du står fritt til å åpne pakken, se på skoene og prøve dem innendørs for å sjekke passform og komfort. Det er imidlertid viktig å merke seg at varen må kunne returneres i tilnærmet samme stand som da du mottok den, for at angreretten skal gjelde fullt ut.
Angrefristen begynner å løpe fra den dagen du mottar varen, eller fra den dagen du mottar den siste varen dersom bestillingen består av flere deler som sendes hver for seg. Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten, må du gi oss beskjed innen utløpet av fristen. Vi anbefaler at du gjør dette skriftlig via vårt kontaktskjema på toffesko.com, slik at vi har dokumentasjon på at du har varslet oss i tide.
2. Hvordan går jeg frem for å returnere en vare?
Dersom du ønsker å returnere et produkt til toffesko.com, ber vi deg om å følge en enkel prosess som sikrer at returen håndteres effektivt. Først og fremst bør du kontakte oss for å registrere returen. Vi vil da gi deg nødvendige opplysninger om hvordan du skal sende varen tilbake, samt eventuelle skjemaer som må fylles ut.
Når du har fått bekreftelse på returen, pakker du varen forsvarlig i originalemballasjen dersom det er mulig. Det er viktig at skoene ikke er brukt utendørs, og at de ikke har synlige tegn på slitasje. Vi ber deg også om å inkludere en kopi av ordrebekreftelsen eller returskjemaet, slik at vi enkelt kan koble returen til ditt kjøp. Deretter sender du pakken tilbake til oss via en pålitelig transportør. Vi anbefaler at du bruker en sporbarlig forsendelse, da dette gir deg dokumentasjon på at pakken er sendt, og at den har kommet frem til oss.
3. Bytte av varer
Hos toffesko.com forstår vi at du kanskje ønsker et annet par sko enn det du opprinnelig bestilte – kanskje trenger du en annen størrelse, eller kanskje du fant en annen farge som passer bedre. Derfor tilbyr vi også bytte av varer. Bytteprosessen fungerer på samme måte som en retur, men i stedet for å få pengene tilbake, sender vi deg det nye produktet du ønsker.
For å bytte en vare, ber vi deg kontakte oss og opplyse om hvilket produkt du ønsker i stedet. Vi vil da reservere dette produktet for deg (dersom det er på lager) og veilede deg gjennom returen av det opprinnelige produktet. Når vi har mottatt og godkjent returen, sender vi det nye produktet til deg. Merk at du som kunde må sørge for at det originale produktet er i salgbar stand for at byttet skal kunne gjennomføres.
4. Tilstand på varen ved retur
For at en retur eller et bytte skal kunne aksepteres, er vi avhengige av at varen er i en slik stand at den kan selges videre. Dette betyr at skoene må være ubrukte, uten tegn til slitasje, og i originalemballasjen. Vi anbefaler at du prøver skoene på et rent underlag, gjerne på teppe eller lignende, for å unngå merker på sålene. Dersom skoene har synlige bruksspor, skitt, eller annen skade som gjør at de ikke lenger kan selges som nye, forbeholder vi oss retten til å redusere refusjonsbeløpet eller avvise returen.
Det er også viktig at alle deler som fulgte med produktet – for eksempel ekstra lisser, innleggssåler eller annet tilbehør – returneres sammen med skoene. Mangler det deler, kan dette påvirke vurderingen av varens stand.
5. Refusjon av kjøpesummen
Når vi har mottatt og inspisert returen, og funnet at varen er i godkjent stand, vil vi refundere kjøpesummen til deg. Refusjonen vil bli overført til samme betalingsmåte som du brukte ved kjøpet, med mindre du har avtalt noe annet med oss. Vi gjør oppmerksom på at det kan ta noen dager fra vi har behandlet returen til pengene er synlige på din konto, avhengig av din bank eller betalingsleverandør.
Dersom du har benyttet deg av en rabattkode eller kampanjetilbud ved kjøpet, vil refusjonen bli beregnet ut fra den faktiske prisen du betalte. Eventuelle gavekort eller tilgodelapper vil bli kreditert på nytt dersom det er relevant.
6. Undersøkelse av reklamasjoner
I tillegg til angreretten, har du som kunde hos toffesko.com også rett til å reklamere på varer som viser seg å ha fabrikkfeil eller andre mangler. Dette gjelder i tråd med norsk forbrukerlovgivning. Dersom du oppdager en feil på skoene dine – enten det gjelder søm, materiale, såle eller annet – ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da be om bilder og en beskrivelse av feilen, slik at vi kan vurdere saken.
Ved reklamasjon dekker vi selvfølgelig returfrakt og eventuelle kostnader forbundet med å sende deg et nytt produkt eller reparere det eksisterende. Det er viktig at du tar vare på kvittering eller ordrebekreftelse som dokumentasjon på kjøpet, da dette gjør reklamasjonsprosessen enklere.
7. Unntak fra angreretten
Det finnes noen unntak fra angreretten, og dette gjelder blant annet produkter som er spesiallaget eller tilpasset etter dine mål. Hos toffesko.com selger vi i all hovedsak standardprodukter, men dersom vi likevel skulle tilby spesialbestillinger, vil dette bli tydelig kommunisert før kjøpet. I slike tilfeller kan du som kunde miste angreretten.
Videre gjelder angreretten kun for forbrukerkjøp – det vil si når du handler som privatperson. Bedriftskunder eller andre som handler i næringsvirksomhet, omfattes av egne avtalevilkår som avtales separat.
8. Vår forpliktelse overfor deg
Hos toffesko.com tar vi returer og reklamasjoner på alvor. Vi ser på hver enkelt sak individuelt, og vi strekker oss langt for at du som kunde skal oppleve en rettferdig og ryddig behandling. Vårt mål er at du skal føle deg trygg på at du kan handle hos oss, og at du har reelle rettigheter dersom noe skulle være galt.
Vi oppfordrer deg til å lese gjennom hele vår returpolicy før du handler, slik at du er kjent med vilkårene. Denne policyen er utformet for å beskytte både deg og oss, og for å sikre at alle parter har en felles forståelse av prosessen.
9. Spørsmål om retur?
Dersom du har spørsmål om vår returpolicy, eller hvis du er usikker på hvordan du skal gå frem i en konkret retursak, er du alltid velkommen til å kontakte oss via toffesko.com. Vi svarer raskt og grundig, og vi hjelper deg gjerne med veiledning underveis. Vi vet at en retur kan virke komplisert, men hos oss er det enkelt, oversiktlig og forutsigbart.
10. Oppdateringer av returpolicy
Vi forbeholder oss retten til å endre eller oppdatere denne returpolicyen ved behov. Den nyeste versjonen vil alltid være tilgjengelig på toffesko.com. Vi anbefaler at du sjekker denne siden jevnlig, spesielt før du gjennomfører et kjøp, slik at du alltid er oppdatert på gjeldende betingelser.